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Per qualsiasi problema relativo alla restituzione degli articoli del nostro negozio è possibile contattare con il Dipartimento di Attenzione al Cliente via e-mail o per telefono.
La commissione europea ha attivato una piattaforma per la risoluzione di contenziosi che raccoglie i reclami dei consumatori dopo un acquisto online, in caso di problemi, trasmette questi reclami a un mediatore imparziale per una risoluzione extragiudiziale. Acceso alla piattaforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nel caso in cui l'articolo sia difettuoso, la riparazione e sostituzione si aggiusteranno a questa regola: saranno gratuite per l'acquirente e utente. Ciò include le spese necessarie realizzate per coprire la mancanza di conformità dei prodotti con il contratto, specialmente le spese di invio, così come i costi relativi alla mano d'opera e i materiali.
Il venditore risponde delle mancanze di conformità che si manifestino in due anni dalla consegna.
L'acquirente dovrà informare il venditore della mancanza di conformità entro due mesi dalla sua scoperta.
A partire dal 1° gennaio 2022 entrano in vigore le nuove disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e alle garanzie commerciali per i beni di consumo.Il D. Lgs. 170/2021, in attuazione della Direttiva UE 2019/771, sostituisce integralmente il capo I del titolo III della parte IV del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), riformando così la disciplina della conformità dei beni, dei rimedi in caso di difetto di conformità, delle modalità di esercizio di tali rimedi e delle garanzie convenzionali.I nuovi articoli 128 - 135 septies del Codice del Consumo si applicheranno ai contratti di vendita, sia online che offline, conclusi successivamente al 01/01/2022 tra un consumatore e un venditore (B2C) relativi a beni mobili materiali.Sono inclusi nel campo di applicazione anche i contratti di fornitura di contenuti o di servizi digitali se incorporati o interconnessi con i beni e forniti con il bene in forza del contratto di vendita, indipendentemente dal fatto che i predetti contenuti o servizi digitali siano forniti dal venditore o da terzi.
La nuova normativa si applica a tutti gli acquisti successivi al 1º gennaio 2022, per gli acquisti precedenti a tale data, vale la disciplina precedente.
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore.
Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio o cattiva gestione, installazione errata, ecc. o materiali usurati dall'uso.
In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.
La garanzia dura due anni per chi acquista in veste di consumatore. Se invece si acquista con partita Iva, quindi nell’ambito della propria attività commerciale o professionale, la garanzia è di 1 solo anno.
Per le vendite anteriori al 1° gennaio 2022, per avvalersi della garanzia era necessario comunicare al venditore il difetto riscontrato entro 60 giorni da quando questo si è verificato (purché ovviamente nei due anni dalla consegna)Per le vendite successive al 1° gennaio 2022, l’obbligo della denuncia al venditore non è più necessario quando l’acquirente è consumatore.Il termine per denunciare i vizi del prodotto è invece di soli 8 giorni se l’acquisto è avvenuto con fattura e partita Iva.
Il venditore deve prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità.
Salvo prova contraria, per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi (per vendite anteriori al 1º gennaio 2022) o nel primo anno (per vendite successive al 1º gennaio 2022) dalla data di consegna del prodotto, la verifica è sempre a carico del venditore in quanto si presume che esistessero al momento della consegna, spetterà al venditore dimostrare che il bene era pienamente conforme, cioè che il difetto lamentato dal consumatore è sopravvenuto successivamente alla consegna. Successivamente, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo - ragionevole e preventivamente indicato – che il venditore abbia sostenuto per la verifica.Se riscontrato il vizio di conformità, il venditore deve effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.
Se i difetti si manifestano invece successivamente ai 6 mesi (per vendite anteriori al 1º gennaio 2022) o al primo anno (per vendite successive al 1º gennaio 2022) dalla consegna sarà il consumatore a dover fornire la prova che il difetto fosse presente al momento della consegna.
Non vi è un difetto di conformità se il consumatore è stato informato che le caratteristiche del bene si discostano dai requisiti oggettivi di conformità e il consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento.
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