Ci dispiace per quanto accaduto al tuo prodotto. Vogliamo aiutarti il prima possibile affinché tu possa risolvere il problema in modo rapido e semplice. In questa guida ti spieghiamo passo dopo passo cosa fare in base al tuo caso.
1. Cosa devo fare per prima cosa se il mio prodotto non funziona correttamente?
Prima di tutto, consulta il manuale d’uso e assicurati che il prodotto sia montato e regolato correttamente.
Molti problemi comuni (rumori, giochi, mancanza di tensione o errori di montaggio) possono essere risolti con piccoli aggiustamenti.
2. Cosa posso controllare da solo?
Ti consigliamo di verificare quanto segue:
- Che tutte le viti siano correttamente serrate
- Che cavi, pulegge o cinghie siano posizionati e tensionati correttamente
- Che il prodotto sia posizionato su una superficie piana
- Che sia stata effettuata la manutenzione di base raccomandata (lubrificazione, pulizia, ecc.)
Nella nostra sezione Manutenzione e cura troverai guide passo dopo passo, video e consigli in base al tipo di macchina.
3. Se il tuo prodotto è in garanzia
Se la tua macchina è in garanzia e presenta un problema (guasto, malfunzionamento, parti mancanti o difettose), puoi richiedere assistenza per risolverlo il prima possibile.
A seconda del marchio, la gestione può avvenire in due modi:
- Direttamente con il produttore, tramite il suo modulo di assistenza
- Attraverso il nostro Servizio Clienti, se il marchio non gestisce direttamente le problematiche
Consulta il post n. 120: Quali marchi gestiscono direttamente le problematiche? per sapere come procedere nel tuo caso.
Cosa puoi richiedere in garanzia?
- Assistenza tecnica
- Invio di pezzi di ricambio
- Riparazione del prodotto
Come richiedere assistenza in garanzia?
Sia che tu contatti il produttore sia il nostro team, è importante avere pronte le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Numero di serie e, per NordicTrack e ProForm, numero del modello (questa informazione si trova su un’etichetta applicata sulla macchina e/o nel manuale di istruzioni)
- Descrizione del problema
- Numero o riferimento del pezzo indicato nel manuale (se necessario)
- Foto o video in cui il problema sia chiaramente visibile
⚠️Importante
Per gestire qualsiasi problema in garanzia è indispensabile presentare la fattura di acquisto. Puoi scaricarla in qualsiasi momento dalla tua area cliente oppure richiederla a noi.
Cosa non copre la garanzia?
La garanzia copre difetti di fabbricazione o guasti originari, ma non include determinati casi derivanti da un montaggio scorretto, un utilizzo improprio o una mancata manutenzione del prodotto.
Non saranno coperti, tra gli altri:
- Montaggio errato della macchina
- Usura dovuta al normale utilizzo dei componenti (cinghie, cuscinetti, rivestimenti, ecc.)
- Danni provocati da un montaggio scorretto
- Uso improprio o mancanza di manutenzione
- Urti, umidità o conservazione in condizioni non adeguate
- Modifiche o riparazioni effettuate da personale non autorizzato
4. Se il tuo prodotto non è più in garanzia
Se la tua macchina non è più in garanzia e hai bisogno di riparare un guasto o sostituire un pezzo, dovrai contattare direttamente il produttore. 👉 Consulta il post n. 120: Quali marchi gestiscono direttamente le problematiche?
- Se il tuo marchio compare in questo elenco, potrai contattare direttamente il servizio tecnico per velocizzare la soluzione.
- Se non compare, contattaci e ti indicheremo come procedere.
Di cosa ho bisogno per fare la richiesta?
- Descrivi chiaramente il problema
- Indica modello e numero di serie
- Fornisci i tuoi dati di contatto
Il produttore ti invierà un preventivo o ti contatterà per offrirti una soluzione.
Posso acquistare pezzi di ricambio o componenti sostitutivi?
Sì, in molti casi è possibile acquistare pezzi di ricambio per la tua macchina.
In alcuni casi specifici, possiamo gestire direttamente la vendita di pezzi di ricambio tramite il nostro team (ad esempio, per Marcy).
Se non hai chiaro come procedere, puoi contattarci e ti indicheremo la procedura corretta per il tuo caso.
Per richiedere un pezzo di ricambio, ti consigliamo di avere a portata di mano:
- Modello e numero di serie della macchina
- Numero o riferimento del pezzo (indicato nel manuale) + quantità dei pezzi
- Foto del pezzo da sostituire
Se hai dubbi su quale pezzo ti serva, possiamo aiutarti anche a identificarlo.
5. Contattaci
Il nostro obiettivo è permetterti di tornare a utilizzare la tua macchina il prima possibile con la soluzione più rapida e adatta al tuo caso. Se hai qualsiasi dubbio aggiuntivo, contattaci tramite il nostro modulo o telefonicamente: siamo qui per aiutarti.
